Las sesiones de coaching en línea sobre temas como „negocios en línea“, „comercio“, „propiedades“, „desarrollo personal“ y „libertad financiera“ están en auge desde hace varios años. Las promesas publicitarias suenan tentadoras para mucha gente: ingresos independientes de la ubicación, escalar su propio negocio, ventas de seis cifras en pocos meses.
Sin embargo, muchas personas sólo se dan cuenta de ello después de firmar un contrato: Detrás de los programas de alto precio a menudo sólo hay vídeos motivacionales muy generales, módulos estándar grabados y grupos de chat sin ningún valor añadido sustancial. Los costes suelen oscilar entre los 3.000 y los 20.000 euros.
En muchos casos, estos contratos son legalmente impugnables.
Cómo suelen celebrarse los contratos de coaching en línea
La entrada suele realizarse a través de la publicidad en las redes sociales. Tras dejar los datos de contacto, suele llegar rápidamente una invitación a una „reunión estratégica“ o „llamada de orientación“ gratuita.
En estas discusiones:
- hizo grandes promesas de éxito,
- Se acumuló la presión del tiempo („sólo disponible hoy“),
- La duda reinterpretada psicológicamente („No sales de tu zona de confort“),
- posibilidades financieras del interesado.
No es infrecuente que el contrato se finalice durante la videollamada. El cliente potencial recibe un enlace a un formulario de registro y se le pide que firme inmediatamente o que marque una casilla. La información sobre los detalles legales -en particular el derecho de cancelación- suele ser superficial o inexacta.
Los modelos de pago a plazos durante 12 o 24 meses también dan la impresión de una suscripción que puede cancelarse mensualmente. En realidad, sin embargo, suele tratarse de un contrato global fijo con una obligación de pago total.
¿Es realmente un „negocio B2B“?
Muchos proveedores argumentan tras una cancelación declarada que se trata de un contrato entre empresarios. Por lo tanto, no hay derecho de cancelación.
Este argumento no se aplica en muchos casos.
La calificación de un contrato como transacción de consumo o empresarial no se determina por las meras afirmaciones del contrato, sino por las circunstancias reales. Si un particular sin una actividad empresarial existente contrata coaching para „montar su propio negocio“, esto sigue constituyendo regularmente una transacción de consumo, aunque el proveedor de coaching afirme lo contrario.
Incluso los contratos de preparación para un futuro trabajo por cuenta propia están sujetos, en general, a la protección de los consumidores según la legislación austriaca.
Derecho de cancelación del coaching en línea
Los contratos celebrados en línea suelen estar sujetos al derecho de cancelación de 14 días.
Los proveedores intentan a menudo presentar el coaching como un „contenido digital“ para el que el derecho de cancelación expira inmediatamente. Esto suele ser jurídicamente incorrecto.
Las sesiones de coaching en línea se servicios digitales para calificar porque ellos:
- durante un periodo de tiempo más largo,
- contener elementos interactivos (preguntas y respuestas, comentarios, llamadas en grupo),
- prever la supervisión o el acompañamiento.
En el caso de los servicios, el derecho de cancelación no expira automáticamente cuando se proporciona el acceso. La cancelación anticipada requiere, entre otras cosas, que el servicio se haya prestado en su totalidad y que el consumidor lo haya consentido expresamente.
Si no se le ha informado adecuadamente sobre el derecho de cancelación, el plazo puede ampliarse considerablemente. Además, puede que ni siquiera exista la obligación de pagar los servicios ya consumidos.
„Reducción a más de la mitad“ (laesio enormis)
Otro punto de partida es el artículo 934 del ABGB. Según éste, un contrato puede ser impugnado si existe un desequilibrio manifiesto entre la prestación y la contraprestación.
Si, por ejemplo, una sesión de coaching cuesta 8.000 euros, pero el valor objetivo de mercado del contenido proporcionado es significativamente inferior, el contrato puede ser impugnado ante los tribunales.
Los vídeos motivacionales generalmente accesibles o las guías empresariales genéricas sin sustancia individual no suelen justificar sumas de cuatro o cinco cifras.
La legislación alemana y la Ley de protección de la enseñanza a distancia
Si el contrato celebrado por un austriaco está sujeto a la legislación alemana (para ello, sin embargo, se requiere una transacción B2B), también es relevante la Ley de Protección de la Enseñanza a Distancia (FernUSG).
Muchos cursos de coaching en línea cumplen los criterios de la formación a distancia porque:
- Los profesores y los alumnos están separados físicamente,
- impartir conocimientos de forma sistemática,
- se proporciona una forma de evaluación del aprendizaje.
Los cursos a distancia requieren una licencia estatal. Si falta ésta, el contrato puede ser nulo.
Especialmente en el caso de los modelos de plataforma con módulos estandarizados y llamadas de acompañamiento, a menudo no se obtiene esta aprobación, con considerables consecuencias jurídicas.
Traslado del domicilio social al extranjero
Últimamente, algunos proveedores declaran sedes sociales en terceros países (por ejemplo, en los EAU). Debe comprobarse caso por caso si esta información sobre el domicilio social se corresponde con la realidad económica real. Para los consumidores que tengan su residencia habitual en Austria o Alemania, puede ser aplicable, no obstante, la legislación nacional.
¿Hay que pagar más plazos?
En la práctica, a menudo no se trata de importes ya pagados, sino de créditos pendientes.
Si:
- se ha declarado una cancelación efectiva,
- el contrato es anulable debido a laesio enormis,
- o si se aplica la legislación alemana, se produce una violación de la FernUSG,
puede que no haya obligación de realizar más pagos.
Las cartas de cobro o las amenazas de acciones legales no significan automáticamente que la reclamación esté justificada.
Conclusión
Muchos contratos de coaching en línea de alto precio son jurídicamente vulnerables.
Dependiendo de las circunstancias, se puede considerar lo siguiente:
- Cancelación por venta a distancia,
- Anulación por desproporción llamativa,
- Nulidad según la ley alemana de educación a distancia,
- u otras objeciones de derecho civil.
Cada caso debe examinarse individualmente: las declaraciones generalizadas de los proveedores suelen ser jurídicamente insostenibles.
¿Ha recibido un requerimiento de pago o una amenaza de cobro?
Si se enfrenta a reclamaciones elevadas por un contrato de coaching en línea o no está seguro de tener que pagar más cuotas, le recomiendo una rápida comprobación jurídica.
Estaré encantada de analizar su contrato, las circunstancias contractuales y las perspectivas de éxito de una revocación o rescisión y de representarle frente al proveedor o la agencia de cobros, tanto ante los tribunales como fuera de ellos.
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A pesar del máximo cuidado, no se asume ninguna responsabilidad por el contenido de este artículo. Este artículo es meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico vinculante.